Información legal

Devoluciones, retracto y garantía

Lo que puedes devolver, en qué plazo y cómo funciona la garantía de tu manilla. Aplica igual a las manillas de Conecta Senior y de Conecta Kids, según el plan que compres.

Plan Digital: puedes retractarte

La manilla del Plan Digital sale de un lote ya fabricado, así que tienes 5 días hábiles desde que la recibes para retractarte de la compra, sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47).

  • Devuelve la manilla sin usar, en su caja y con lo que traía.
  • El envío de la devolución corre por tu cuenta.
  • Te devolvemos todo lo que pagaste, envío original incluido, en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago o por transferencia.
  • Al aprobar el retracto, el perfil digital asociado se desactiva.

Planes Esencial y Dual: no tienen retracto

Estas manillas se graban con los datos de cada persona, así que son un producto personalizado. Por eso la ley no les da retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47). Lo aceptas al momento de comprar. La garantía sigue completa.

Garantía de 1 año en todos los planes

Durante un año desde que la recibes cubrimos los defectos de fabricación: placa, correa o hebilla defectuosas, grabado ilegible o con errores nuestros, y código QR que no se lee.

  • Primero la reparamos o la cambiamos. Si no es posible, te devolvemos el dinero.
  • No cubre el desgaste normal, los golpes, el mal uso, la pérdida ni errores en los datos que tú registraste.
  • En garantía, el envío lo pagamos nosotros.